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Come ORION S.r.l. gestiamo da oltre 10 anni di assistenza tecnica su personal computer e periferiche nei due negozi ESSEDI Shop di Prato. In base alle vostre e alle nostre esigenze abbiamo analizzato alcune tipologie e modalità di risoluzione del problema.

ASSISTENZA IN LABORATORIO:
Intervento d'urgenza in Laboratorio
I tempi medi di attesa nell’arco dell’anno per gli interventi di assistenza presso i nostri centri, oscilla tra i 7 e i 10 giorni. Nei casi più urgenti, è possibile realizzare un “intervento d’urgenza”, ovvero pagando un supplemento di € 40,00 verrà attivato subito l’intervento d’assistenza in laboratorio.

ASSISTENZA TELEFONICA 895.500.0055:
Il numero 895.500.0055 a pagamento è rivolto a chi non ha nessun tipo di contratto o abbonamento con noi ma necessita di assistenza o consulenza immediata. Se pensi che il problema al tuo pc sia risolvibile velocemente anche per telefono o tramite assistenza remota questa è la soluzione migliore, è immediata e più conveniente di un intervento a domicilio. Il costo della chiamata è in via di definizione.

ASSISTENZA DESKTOP REMOTO:
Il Desktop remoto è una tecnologia che ci permette di gestire dal nostro laboratorio il vostro computer come se fossimo li davanti, ed è usata quando si ritiene un “Intervento Semplice” ed urgente. Previa autorizzazione da parte del cliente potremmo sistemare il vostro computer senza fare l’intervento sul posto. Tale soluzione si può applicare a chi possiede un service pack, considerandolo come un normale intervento, oppure a clienti già registrati a cui verrà in seguito inviata la fattura. Il costo di tale intervento è di 30,00€. Questo tipo di intervento è ritenuto “Intervento Semplice” è un tentativo di risolvere velocemente il problema, non è comunque detto che sia risolutivo, in tal caso saranno comunque addebitati i 30.00€ e successivamente dirottato in accordo con il cliente in una Assistenza in Laboratorio o in una Assistenza a Domicilio.

ASSISTENZA A DOMCILIO:
Tuttavia non sempre è possibile o agevole utilizzare l’assistenza on center, ovvero nei laboratori dei nostri negozi, per cui abbiamo strutturato la nostra assistenza on side, ovvero a domicilio del cliente che la richiede. Da queste esigenza, sono nati i SERVICE-PACK, ovvero dei contratti di assistenza on site, strutturati in modo da coprire le diverse esigenze di coloro che necessitano di qualcosa di più della semplice chiamata a domicilio del nostro tecnico.

CARETTERISTICHE GENERALI PER TUTTI I SERVICE-PACK:

• Sono applicabili per la risoluzione di problemi legati all’hardware, networking e software di base (Sistemi operativi, software Microsoft, ecc.). Saranno quindi da considerare caso per caso i problemi derivanti dall’utilizzo di software specifici o personalizzati (come ad esempio programmi di fatturazione o contabilità, programmi di gestione di una specifica attività ecc.).
• Per tutti viene applicato il diritto di precedenza, ovvero l’intervento sarà preso in carico immediamente entro il giorno successivo alla chiamata, e comunque mai oltre il secondo giorno lavorativo.
• Possibilità di avere il numero di cellulare diretto del vostro tecnico di riferimento che dopo un primo incontro, conosce ed ha presente la vostra situazione informatica.
• Sono esclusi dai costi dei vari Service-Pack tutti i componenti hardware che possono essere necessari per completare l’intervento di assistenza relativo.
• Per tutti è possibile usare il la tecnologia del Desktop Remoto per la risoluzione dei problemi.

SERVICE-PACK BASE:
Oltre ad avere le caratteristiche generali, valide per tutti i Service-Pack, il Service-Pack Base non è un vero e proprio contratto ma un abbonamento annuo di € 70,00 che vi da diritto di precedenza su gli interventi sia a domicilio che in laboratorio. Terminato l’intervento, sarà comunque addebitato 40,00€ (chiamata + prima ora) e 25,00€ le ore successive.

SERVICE-PACK 5:
Oltre ad avere le caratteristiche generali, valide per tutti i Service-Pack, questo Service-Pack è costituito da 5 interventi prepagati, utilizzabili per interventi hardware, networking e software Microsoft (Windows, Office ecc.) nell’arco di 12 mesi dall’acquisto. Questo vuol dire che l’acquirente acquista una copertura totale dei costi di manodopera relativa alla determinazione ed alla soluzione di problemi hardware per un totale di 5 interventi senza costo di chiamata. Questo tipo di assistenza può essere utile per tenere sotto controllo una piccola rete locale, o la situazione informatica di uno studio o di un ufficio. Il costo è di € 300,00 IVA compresa. Il Service Pack scade automaticamente 12 mesi dopo l’acquisto, indipendentemente dal numero di interventi utilizzato.

SERVICE-PACK FLAT:
Oltre ad avere le caratteristiche generali, valide per tutti i Service-Pack, si tratta di un servizio che non ha ore prepagate, ma per il quale invece, viene pagata una quota di € 120,00 più € 20,00 per ogni computer dal secondo in poi. Ad ogni intervento del tecnico un diritto di chiamata di € 20.00 che copre completamente i costi della manodopera relativa alla risoluzione del problema.

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